Klientowi przysługuje prawo złożenia skargi (reklamacji) na działalność lub usługi świadczone przez Bank.
Reklamacje mogą być składane w następujących formach:
telefonicznie pod numerami telefonów: wskazanymi w sekcji "Kontakt",
pocztą tradycyjną, na adres korespondencyjny:
Bank Spółdzielczy w Miedźnej ul. Wiejska 2 43-227 Miedźna,
pocztą elektroniczną, na adresy wskazane w sekcji "Kontakt",
osobiście w Oddziałach Banku - adresy wskazane w sekcji "Kontakt".
TERMINY ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Bieg terminu rozpatrywania reklamacji rozpoczyna się w dniu jej wpływu do Banku.
Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie:
15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej;
30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania dla reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej.
W uzasadnionych przypadkach, gdy zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i ww. terminy rozpatrzenia reklamacji nie mogą zostać dotrzymane, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego termin udzielenia odpowiedzi.
W przypadku, o którym mowa w ust. 3. termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż:
35 dni roboczych dla reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowe;
60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej.
SPOSÓB POWIADOMIENIA O ROZPATRZENIU REKLAMACJI
Odpowiedź na reklamację Klienta zostanie udzielona przez Bank w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji lub pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że Bank udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
