Reklamacje

MOŻLIWE FORMY ZŁOŻENIA REKLAMACJI

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia skargi (reklamacji) na działalność lub usługi świadczone przez Bank.
2. Reklamacje mogą być składane w następujących formach:
   • telefonicznie pod numerami telefonów: wskazanymi w sekcji "Kontakt",
   • pocztą tradycyjną, na adres korespondencyjny:

     Bank Spółdzielczy w Miedźnej
     ul. Wiejska 2
     43-227 Miedźna,

   • pocztą elektroniczną, na adresy wskazane w sekcji "Kontakt",
   • osobiście w Oddziałach Banku - adresy wskazane w sekcji "Kontakt".

TERMINY ROZPATRZENIA REKLAMACJI

1. Bieg terminu rozpatrywania reklamacji rozpoczyna się w dniu jej wpływu do Banku.
2. Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie:
3. 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej;
4. 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania dla reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej.
5. W uzasadnionych przypadkach, gdy zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i ww. terminy rozpatrzenia reklamacji nie mogą zostać dotrzymane, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego termin udzielenia odpowiedzi.
6. W przypadku, o którym mowa w ust. 3. termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż:
7. 35 dni roboczych dla reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowe;
8. 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej.

SPOSÓB POWIADOMIENIA O ROZPATRZENIU REKLAMACJI

Odpowiedź na reklamację Klienta zostanie udzielona przez Bank w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji lub pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że Bank udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.